İADE VE CAYMA POLİTİKASI
1. Genel
Küllüköy Doğal Köy Ürünleri olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve cayma şartları aşağıda belirtilmiştir.
2. Cayma Hakkı
Tüketici, siparişini teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.
Ancak aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir:
- Çabuk bozulabilen gıda ürünleri
- Son kullanma tarihi kısa olan ürünler
- Ambalajı açılmış veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
3. İade Şartları
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin:
- Kullanılmamış olması
- Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması
- Eksiksiz ve hasarsız olması
gerekmektedir.
4. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Sipariş tesliminde:
- Ürün mutlaka kontrol edilmelidir
- Hasarlı ürünler için kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır
Tutanaklı ürünler için değişim veya iade işlemi yapılmaktadır.
5. İade Süreci
İade talebi için:
adresine sipariş numarası ile birlikte başvuru yapılmalıdır.
İade onayı sonrasında ürün gönderim süreci başlatılır.
6. Geri Ödeme
İade onaylandıktan sonra ödeme:
- 7–14 iş günü içinde
- Ödeme yapılan yöntem ile
gerçekleştirilir.
7. Kargo Ücreti
- Cayma hakkı kapsamındaki iade kargo ücreti müşteriye ait olabilir
- Hatalı veya hasarlı ürünlerde kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır
8. Doğal Ürün Bilgilendirmesi
Satılan ürünler doğal ve köy üretimi olduğu için:
- Renk, şekil ve gramajda küçük farklılıklar olabilir
- Bu durum ürünün doğallığından kaynaklanmaktadır
Bu tür farklılıklar iade sebebi sayılmaz.
9. Hediye Ürünler
Kampanya kapsamında verilen ürünler:
- Ana ürün ile birlikte iade edilmelidir
- Tek başına iade edilemez
10. İletişim
Her türlü soru için:
adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.